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Articles liés au concept "Amarc"

Réclamation client : les entreprises oublient le ROI

RelationClientMag.fr

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations, et non de management de la satisfaction.

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«  La réclamation est une mine d'or  »

Par Claire Morel, 24/08/2011

Selon Daniel Ray, coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le client et de le fidéliser.

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Réclamation client : les entreprises oublient le ROI

Par Claire Morel, 24/08/2011

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations et non de management de la satisfaction.

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L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010

Par Claire Morel, 13/07/2010

L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client.

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L'AMARC DISTINGUE TOTAL, PHILIPS ET NORAUTO

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

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L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto

Par Claire Morel, 22/07/2009

En juin dernier, à l'occasion de la 18ème Convention de l'Amarc, les trois entreprises ont été récompensées pour leur gestion des réclamations clients.

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Crédits :© Fotolia/Jaimie Duplass/ Vladimir Ovchinnikov /LD

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant un savoir-faire particulier.

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Crédits :Bruno Delessard

Chantal Tryer, Directeur Service clientèle hôtellerie EMOA d'Accor

Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008

Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.

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L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B

Relation Client Magazine n°73 - Février 2008

Les Pépites d'or ont distingué les entreprises les plus efficaces en matière de gestion des réclamations clients.

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L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B

Par Géraldine CAILLET, 18/12/2007

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

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Le management de la réclamation client a son association

Centres d'Appels n°56 - Avril 2005

L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) a tenu sa première convention le 16 mars dernier, à Paris.

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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012

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