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Par Claire Morel, 21/10/2010
À l'occasion des Assises de la relation client réunissant l'ensemble des professionnels du secteur, Laurent Wauquiez a insisté sur le potentiel du secteur à créer des emplois d'ici fin 2011.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 06/10/2010
L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de Cdiscount, a été élu directeur relation client de l'année.
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E-marketing.fr
L'Association française de la relation client a décerné, pour la troisième fois, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de Cdiscount, a été élu directeur relation client de l'année.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 25/08/2010
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.
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RelationClientMag.fr
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client" qui récompenseront le 4 octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client. L'événement est l'occasion de remettre également un prix au meilleur directeur Relation Client de l'année.
RéagirPar Claire Morel, 25/06/2010
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client", qui récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.
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Par Claire Morel, 18/05/2010
Pour notre enquête sur les implantations de centres d'appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l'AFRC, revient sur les tendances actuelles.
1 commentaire(s)Par Astrid de MONTBEILLARD, 05/02/2010
La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés
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RelationClientMag.fr
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, selon l'étude menée par Eptica en partenariat avec Nexstage et l'AFRC, de nombreux sites ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 27/11/2009
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, beaucoup ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
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RelationClientMag.fr
Le président de l'AFRC, organisateur des Palmes de la Relation Client pour la deuxième année consécutive, dresse un bilan de la manifestation et commente le palmarès 2009.
RéagirPar Claire Morel, 06/10/2009
L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur Relation Client de l'Année.
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06/10/2009
Le président de l'AFRC, organisateur des Palmes de la Relation Client pour la deuxième année consécutive, dresse un bilan de la manifestation et commente le palmarès 2009.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 18/06/2009
La licence professionnelle en management informatique et commercial de la relation client sera ouverte à Lannion en septembre 2009. Elle sera précédée par une journée de présentation.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 17/06/2009
Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier 2009.
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Eric Dadian (AFRC) Nous avons besoin de personnes dont le souhait est de se rassembler autour de valeurs communes.
Crédits :Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Promotion des métiers de la relation client, qualité de service, responsabilité sociale et environnementale... Les ambitions 2009 de l'AFRC s'affichent. Et, pour avancer, l'association joue la carte de l'ouverture.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 12/03/2009
L'association vient de définir ses actions 2009. Pour conduire ses projets, elle mise sur l'implication des pouvoirs publics.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 13/01/2009
Le Syndicat national de la communication directe (SNCD) vient d'annoncer l'arrivée de douze nouveaux adhérents dont quatre membres associés.
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Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
L'association vient de distinguer des approches et stratégies pertinentes.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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vendredi 19 octobre 2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
