Fil actus
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Sondage effectué du 21/04/2010 au 20/06/2010
Télémarketing - 27,87% des réponses
Demande de renseignements - 17,21% des réponses
Service consommateurs - 13,93% des réponses
Assistance - 16,39% des réponses
Vente - 6,56% des réponses
Fidélisation - 9,02% des réponses
Autres - 9,02% des réponses
Oui - 19,4% des réponses
Non - 65,67% des réponses
Ne se prononce pas - 14,93% des réponses
Par caroline, le 04/06/2010
problème de communications, manque d'intérêt de l'interlocuteur
Par Laurent, le 04/06/2010
manque de technologie
Par Cécile, le 03/06/2010
problème compréhension, et barrière de la langue
Par corine, le 20/05/2010
Suite à diverses expériences avec des back-office en Inde et à Prague, mon ancienne société a enregistré des baisses de satisfaction client. Si ces pratiques sont courantes et acceptées sur certains continents, l'Europe quant à elle préfère toujours les services locaux/nationaux de façon générale.
Par Arnaud, le 14/05/2010
Problème de langue
Sondage effectué du 09/04/2010 au 08/06/2010
Oui - 65,71% des réponses
Non - 34,29% des réponses
Une fois par an - 35,29% des réponses
Une fois par semestre - 8,82% des réponses
Une fois par mois - 20,59% des réponses
En fonction de l'activité - 20,59% des réponses
Autre - 14,71% des réponses
Le 25/02/2010
Téléphone
Le 15/02/2010
face à face + téléphone
Le 11/02/2010
Le 11/02/2010
formulaire de satisfaction adressé à chaque fin de séjour
Le 11/02/2010
téléphone
Le 25/02/2010
Mise en place de politique commerciale
Le 15/02/2010
actions concrètes d'amélioration
Le 11/02/2010
Fidélisation client
Le 11/02/2010
permet un suivi qualité des logements proposés à la location.
Le 11/02/2010
Sensibilisation plus forte de l'interne et actions d'amélioration sur les principaux motifs qui génèrent de l'insatisfaction.
Sondage effectué du 04/03/2010 au 03/05/2010
Oui - 44,11% des réponses
Non - 55,89% des réponses
Par Malek, le 04/06/2010
fidélisation, paiement, information
Par adama, le 03/06/2010
information et alertes principalement
Par LAMIA, le 03/06/2010
Information, Alertes, Fidélisation, .............
Par nathalie, le 02/06/2010
rappel démarrage période promo ; annonce promos ponctuelles
Par maude, le 01/06/2010
fidélisation
En 2010 - 19,01% des réponses
Dans les trois années à venir - 37,19% des réponses
Ce n'est pas du tout envisagé - 43,8% des réponses
Sondage effectué du 09/12/2009 au 09/02/2010
Oui - 51,22% des réponses
Non - 39,02% des réponses
Ne se prononce pas - 9,76% des réponses
Par Jean Luc, le 30/03/2010
Plus économique
Par jean michel, le 22/01/2010
c'est innovant et cela marche ailleurs, alors pourquoi pas en France ?
Le 15/01/2010
Dans le cadre d'un benchmark on-shore/offshore/homeshore
Le 07/01/2010
Bon compromis entre le modèle traditionnel et l'offshore.
Par david, le 18/12/2009
Cela me paraît être le modèle phare des prochaines années.
Sondage effectué du 04/11/2009 au 04/02/2010
Oui - 64,86% des réponses
Non - 32,43% des réponses
Ne sait pas - 2,7% des réponses
Le 22/03/2010
web call back
Le 06/11/2009
Agent virtuel, chat
Par isabel, le 05/11/2009
web call back, vente en ligne, paiement en ligne, site mobile, appli iphone
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
