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Revue de blogs Relation Clients
Marketing client 2.1
Mickael Guillois
Chargé de la relation client interactive et des nouveaux marketings chez H (groupe Havas), Mickael Guillois propose un blog très complet sur le marketing client : expérience consommateur, marketing communautaire et participatif, marketing de l’ego, etc. Les internautes peuvent également y consulté des dossiers sur le comportement client ou encore les processus d’achat.
Consommation et citoyenneté
Thierry Maillet
Sur son blog, Thierry Maillet aborde la consommation comme un acte citoyen et prône une autre façon de faire du marketing. Auteur de "La Génération Participation : de la société de consommation à la société de participation", il est également le créateur du terme "consom’acteur".
Customer listening blog
Laurent Flores
Fondateur de Cremmetrix, lancée d'abord aux Etats-Unis, entreprise spécialisée dans la mesure des performances de sites internet et de développement de solutions pour l’écoute client, Laurent Flores propose une réflexion (essentiellement en anglais) axée sur l’écoute du client et revient régulièrement le manque d’écoute des entreprises envers leurs clients.
Retail-Distribution, le blog
Frank Rosenthal
Sur son blog Retail et distribution, Franck Rosenthal propose une réflexion sur l’actualité de la distribution, du commerce et de la consommation. Après 15 ans en agence, il s’est lancé dans le consulting en marketing et communication sur les problématiques du commerce avec pour objectif principal, l’optimisation de la valeur perçue par les clients.
Marketing client multicanal
Yan Claeyssen
Président d'ETO Digital, l'agence interactive du groupe ETO, et auteur de "L’e-mail marketing" et "Le Marketing Direct Multicanal", Yan Claeyssen profite de son blog pour aller plus loin sur le marketing client : CRM, e-CRM, marketing relationnel, marketing transactionnel, marketing direct, relation client et e-commerce.
Le blog E-Marketing
Daniel Brechignac
Axé e-marketing, le site de Daniel Brechignac, dirigeant de Brechignac et Associés (ex-Bayspring Partners), traite particulièrement des performances ROI marketing et média multicanal.
360° Clients au centre !
Elie Liberman
Consultant indépendant et spécialiste de la fidélisation (16 programmes de fidélisation à carte conçus et/ou gérés dans sa carrière), Elie Liberman aborde la relation client, la fidélisation, le marketing durable, le marketing client et le 360°.
Marketing is dead
François Laurent
Enseignant au Celsa, co-président de l’Adetem et directeur de ConsumerInsight, François Laurent délivre ses analyses et points de vue autour d’un "marketing à réinvente". Sur son autre blog "Intelligence collective", il traite du Web 2.0 et propose notamment chaque semaine un article sur le "buzz de la semaine".
Sens du Client
Thierry Spencer
Dédié à la relation client, le Sens du client traite de nombreux sujets, du centre d’appels au CRM, en passant par le marketing et le management. Thierry Spencer, anciennement directeur marketing de Pizza Hut (groupe Yum !), y propose anecdotes, expériences personnelles, réflexions, études et interviews de professionnels du secteur.
Et si l'on parlait marketing
Henri Kaufman
Ancien président fondateur de l’agence de marketing relationnel Communider (groupe Havas), Henri Kaufman commente l’actualité du marketing, ses mésaventures en tant que client, et livre ses analyses de publicité. En complément, il donne ses conseils sur le développement professionnel et personnel dans des vidéos "fait maison".
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Vos réactions
Teleperformance s'intéresse à l'avis des consommateurs sur les services clients
Bonjour, quel est l'intérêt du sondage ? proposer un service complémentaire en parallèle du offshore ? et renoncer a la fermeture des 8 ...
BUG - 08/09/2010
samsung France rapproche service client et SAV
je confirme l'arnaque. pour moi, c'est 20 euros sur l'assurance d'un portable. rib disparu !
pat - 02/09/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Petit-déjeuner débat
Fidélisation : mode d'emploi
"Comment creer de la valeur durable"
Action Commerciale, en partenariat avec Ideastim, organise le 28 septembre 2010, de 8h30 à 10h30, un petit-déjeuner débat dédié à la problématique de la fidélisation qui vous permettra de découvrir des solutions innovantes et efficaces.
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Paris du 28/10/2010 au 29/10/2010
Maîtriser les clés de la relation client en réception d'appels
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