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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Relation Client Magazine n°82
Septembre - octobre 2009
FRANCOIS ROUFFIAC, Directeur de la rédaction
Les secteurs qui créent de l'emploi aujourd'hui sont suffisamment rares pour être salués comme ils le doivent. Incontestablement, celui de la relation client en fait partie. Et, si le phénomène n'est ...
331 caractères - page 3
Crédits :Source: études diverses (Centréco, Cesmo, etc.)
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a mené une étude auprès des centres de contacts.
1222 caractères - page 6
Laurent Uberti (SP2C) La progression du niveau des recrutements témoigne de la complexification des métiers.
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier.
547 caractères - page 8
Edouard de Fonclare a été nommé directeur des ventes indirectes d'Avaya France. Il est en charge des solutions de communications unifiées et de centres de contacts. Auparavant directeur national des ...
318 caractères - page 8
Organiser une simple réunion peut devenir un véritable casse-tête dans certaines PME.
Crédits :Fotolia/ Yuri Arcurs
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.
534 caractères - page 10
Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction entre les entreprises et leurs clients demeure stable, la confiance envers les marques est en baisse.
402 caractères - page 11
Pierre Gosselin (CCA International) L'acquisition d'Intra Call Center permet à notre groupe de devenir un acteur significatif sur le marché.
Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.
410 caractères - page 12
Crédits :Fotolia/ Prod. Numérik /LD
A l'initiative de la Mission nationale de la relation client, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat à l'Emploi, et les organisations professionnelles ont signé, le 28 juillet, un accord-cadre pour le ...
237 caractères - page 12
Le pacte SFR récompense désormais L'ancienneté des clients abonnés à ses offres de téléphonie fixe et internet.
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Le 25 juin dernier, à l'occasion de sa 18e convention, l'Association pour le management de la réclamation clients (Amarc) a remis les Pépites d'Or 2009. Créé par l'association en 2006, ce prix ...
134 caractères - page 13
Axel Ducros (Phone Marketing) Nous recherchons principalement des talents, des ambitions.
«La signature de la Charte de la diversité s'inscrit avant tout dans la continuité de notre politique sociale», indique Axel Ducros, directeur du développement de Phone marketing. Après l'obtention ...
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Un mini site montrait aux candidats tout ce qu'il ne faut pas faire pour réussir son entretien.
Europ Assistance France a recruté 100 agents saisonniers via une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.
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GDF Suez a confé à Arvato Services (groupe Bertelsmann) une partie de ses clients particuliers et professionnels. Les conseillers clientèle auront pour objectif d'apporter le meilleur service pour ...
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CBC Développement vient de remettre à jour son Logiciel Télé Mission Data +. Outre des fonctions plus importantes et une mise à disposition en mode SaaS, la solution gagne en efficacité.
297 caractères - page 16
> A la fois dédiée aux équipes de direction et aux terminaux mobiles haut débit des collaborateurs, la suite Genesys Advisor est une solution totalement intégrée de logiciels de gestion de ...
166 caractères - page 16
> Pour répondre aux besoins des jeunes sociétés qui se lancent, Cogivea met à disposition des entrepreneurs une offre logicielle CRM open source. Le but de cette nouvelle offre? Optimiser leur ...
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> Dans le but d'aider les entreprises à développer leur chiffre d'affaires, le gestionnaire d'e-mails inclut désormais un éditeur HTML qui donne la possibilité d'effectuer des opérations ...
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OLIVIER NJAMFA Président et CEO d'Eptica
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte internationale de ShowCase. En janvier 2001, Olivier Njamfa devient vice-président et Chief Operating Officer de Com6. Avec Thierry Gandilhon, il fonde Eptica (émanation du groupe EADS), spécialisée dans les solutions multicanal, en août 2001.
580 caractères - page 18
Marie-Estelle Lenoir (BHV.fr) De nos jours, l'enjeu majeur de la relation client est la transparence.
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.
3307 caractères - page 21
«Chaque collaborateur doit être un ambassadeur de la relation client.
Crédits :Marc Bertrand
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen de renforcer la confiance envers l'enseigne, mais aussi un véritable support à l'expérience en magasin et à la vente. Le tout dans le respect de ses valeurs.
2249 caractères - page 28
La banque s'est dotée d'un outil de pilotage pour faciliter le suivi des projets.
Sous L'impulsion de sa direction générale, Banque Accord s'est lancée dans un vaste projet décisionnel afin d'étoffer et d'accélérer le pilotage de ses activités.
641 caractères - page 32
Présent dans 7 pays, Exalead a choisi Salesforce, une solution éprouvée à l'international.
Face à la croissance de son activité commerciale et marketing, Exalead a souhaité adopter une solution CRM adaptée à ses besoins.
625 caractères - page 34
Auchan.fr est l'un des trois sites sur lesquels a été testée la solution CRM.
Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres d'appels, l'enseigne a adopté une solution CRM.
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Jean-Dominique Hardy (Ouest-France) Nous éprouvions le besoin d'acquérir des outils de gestion de campagne sur Internet et sur le mobile.
Depuis octobre 2008, Ouest- France utilise un dispositif de gestion de campagnes multicanal. Résultats: un ciblage plus efficace et une hausse des abonnements.
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S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une attente client naturellement élevée.
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Elisabeth Exertier (Le Site Marketing) Les entreprises de distribution réalisent des qualifications clients plus fines à l'aide d'un ciblage ...
Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.
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Antoine Dumas (Acemis) L'univers des centres de relation client devient un Lieu de partage d'expériences.
Savoir motiver ses collaborateurs est un atout fondamental pour la réussite d'une entreprise. Et d'autant plus précieux dans un univers tel que celui de des centres de contacts où la pression exercée par les clients est importante.
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CYRIL PARLANT Avocat associé, département droit social, cabinet Fidal
En dépit de la crise, les pouvoirs publics mettent en oeuvre une politique en faveur de l'emploi des jeunes et des seniors. Plusieurs décrets d'application sont sortis en mai et juin derniers
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PIERRE-YVES FUMAROLI Director, Applications Sales Consulting, Oracle France
Les offres basées sur Le mode de vie ou Les centres d'intérêt enregistrent un taux de transformation qui peut atteindre 20 %.
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Animé d'une farouche volonté de franchir Les obstacles, Alain Denis s'est constitué une solide expérience dans l'univers de la relation client. Parcours d'une nature impatiente. Dans le bon sens du terme.
696 caractères - page 58
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
