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Relation Client Magazine 81 - Juin - août 2009 Relation Client Magazine - 81
Juin - août 2009


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    Grand Angle

    Etude

    Le point de vente, moment de vérité de la relation client
    Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. Un rôle qui ne se dément pas et peut même s'avérer crucial.
    1068 caractères - page 6

    Veille

    CRM

    Web et e-mail pèsent sur l'approche client
    L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec une enquête de Markess International.
    547 caractères - page 8

    Profession

    TEST

    SFR à l'heure du télétravail
    L'opérateur expérimente, avec son prestataire Teleperformance, le télétravail pour les collaborateurs de centres de contacts.
    305 caractères - page 12

    ASSOCIATION

    L'AFRC COMPTE PLUS QUE JAMAIS SUR LE SOUTIEN DE L'ETAT
    Promotion des métiers de la relation client, qualité de service, responsabilité sociale et environnementale... Les ambitions 2009 de l'AFRC s'affichent. Et, pour avancer, l'association joue la carte de l'ouverture.
    456 caractères - page 13

    Technologie

    COSMOCOM

    COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6
    Disponible gratuitement pour les clients de CosmoCom, la version 6 inclut des innovations et des enrichissements technologiques optimisés.
    144 caractères - page 16

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