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Relation Client Magazine 79 - Fév. - Mars 2009 Relation Client Magazine - 79
Fév. - Mars 2009


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    NEWS

    Etude mondiale

    Le service clients décisif dans le churn
    Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le navire lorsqu'ils jugent ce service déficient.
    731 caractères - page 6

    Qualité

    Services publics: bien, mais peuvent mieux faire
    Lancée par Grass Roots, une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales précède la mise en place d'un baromètre annuel.
    689 caractères - page 7

    Outsourcing

    Acticall choisit Saint-Etienne
    Le groupe Acticall a ouvert un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Etienne Métropole, et va recruter 150 collaborateurs au premier semestre 2009.
    237 caractères - page 10

    Marché

    Outsourceurs: l'inégalité se creuse
    Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
    644 caractères - page 12

    En bref
    258 caractères - page 14

    enquête

    Stratégie

    La réclamation: obstacle ou enjeu?
    La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant un savoir-faire particulier.
    3344 caractères - page 16

    Rencontre

    Outsourcing

    Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
    Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution majeure, commentées par le président de la nouvelle filiale du numéro un mondial.
    1924 caractères - page 24

    stratégie

    e-commerce

    King Jouet investit le Net
    Pour les fêtes de fin d'année, l'enseigne s'est dotée de moyens relationnels supplémentaires pour tirer profit de cette période capitale.
    715 caractères - page 30

    STRATEGIE

    Outsourcing

    Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring
    Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa mesure: l'home-shoring qui lui offre un service flexible et de qualité.
    625 caractères - page 31

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