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Relation Client Magazine 78 - Déc-Janv. 2009 Relation Client Magazine - 78
Déc-Janv. 2009


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    NEWS

    Etude

    Le consommateur accro à l'information
    Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à l'information semble alors les aider et les rassurer dans leurs choix.
    735 caractères - page 6

    Enquête

    Le CRM au chevet des institutions financières?
    L'Efma et Atos Consulting ont analysé le marché européen des institutions financières. Il en ressort, notamment, que le CRM peut être salutaire face à une situation économique particulièrement délicate.
    497 caractères - page 7

    Salaires

    Rémunérations 2008: le superviseur favorisé
    En 2008, le niveau de progression de la rémunération d'un superviseur de centre d'appels a été supérieur à celui d'un directeur du service clientèle.
    468 caractères - page 8

    Numérotation

    Le 09 comme réponse à la LME
    Dans le cadre de la loi de modernisation de l'économie (LME), les numéros 09 représentent l'unique alternative pour proposer l'accès aux services après- vente à un tarif non surtaxé.
    313 caractères - page 10

    En bref
    300 caractères - page 14

    Salon

    Le Seca devient «IT»
    Pour sa prochaine édition, le salon élargit son positionnement et sa cible.
    252 caractères - page 14

    enquête

    Secteurs

    Les nouveaux adeptes de la relation client
    La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.
    3288 caractères - page 17

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