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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Relation Client Magazine n°77
Novembre 2008
Crédits :Marc Bertrand
Même si, petit à petit, les évolutions se font moins spectaculaires, le chiffre d'affaires du marché de l'outsourcing continue sa croissance à deux chiffres. Avec, comme toujours, des progressions ...
289 caractères - page 1
Les Français se montrent peu satisfaits vis-à-vis des politiques relationnelles des marques. Pour autant, quelques secteurs sont plus performants, à l'instar de l'Automobile et l'Assurance.
747 caractères - page 6
Veolia a postulé à l'obtention de la certification NF Service Centres de Relation Client pour améliorer la qualité de son service.
Les deux entreprises ont obtenu, après plusieurs mois de préparation, leur certification.
465 caractères - page 7
L'association vient de distinguer des approches et stratégies pertinentes.
288 caractères - page 8
Thierry Chamouton (Canal+/ALRS): «Nous disposons désormais de l'ensemble des acteurs de la chaîne de création de valeur client.»
Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.
389 caractères - page 8
Crédits :Source : Technical Mystery Contact Challenge 2008 / Teleperformance Technical Help
Bonne nouvelle pour les supports techniques: la 7e édition du Technical Mystery Contact Challenge est placée sous le signe de la progression. Avec une performance globale en hausse et une meilleure prise en considération des médias.
662 caractères - page 10
Olivier Duha Olivier Duha (Webhelp): «Le rapprochement a été rendu possible par un partage de valeurs et une vision commune du métier.»
L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.
383 caractères - page 12
On le sait, l'Algérie est une destination off-shore sur laquelle s'interrogent plusieurs grands outsourceurs hexagonaux. Bassin d'emploi, formation, niveau de français, coûts salariaux les plus ...
314 caractères - page 12
Source: Relation Client. - *CA HT dont CA off-shore en langue française. - ** Equivalent temps plein. - NC: non classé pour les rangs; non communiqué ...
La progression à deux chiffres du chiffre d'affaires des 50 premiers outsourceurs français se poursuit, même si on note un léger ralentissement par rapport à 2006. Une progression due notamment aux activités off-shore dont le poids ne cesse de grandir et qui sont à la base de certaines très belles hausses individuelles.
8897 caractères - page 14
Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de progression, tant quantitatifs que qualitatifs.
2779 caractères - page 20
Crédits :Photos : Marc Bertrand
Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette que l'outsourcing ne soit pas encore connu et reconnu à sa juste valeur.
2230 caractères - page 30
Didier Beneteau (GDF Suez) «Nous devons valoriser le mieux possible le capital client que nous avons acquis depuis de nombreuses années.»
L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses preuves.
639 caractères - page 36
Arnaud Terrasson (Samsung) Grâce à l'enregistrement, le potentiel de progression des agents de clientèle est considérable.
Le groupe coréen a fait évoluer sa relation client au fur et à mesure qu'il gagnait en notoriété.
654 caractères - page 37
Arnaud Pottier-Rossi (Sourcea.fr): «Il faut favoriser la communication entre les opérationnels et les services en charge de la sélection de ...
Pour assurer une qualité de service optimale, les plateaux misent sur l'humain. Les process de recrutement méritent donc d'être rodés pour sélectionner les meilleurs profils. Attitude, personnalité et compétences sont passés au peigne fin. Mais les entreprises cherchent avant tout des candidats volontaires.
1795 caractères - page 39
A la recherche de profils multilingues, le groupe trouve la plupart de ses candidats dans les milieux étudiants.
449 caractères - page 42
La nouvelle solution Viz Designer permet d'effectuer une sélection des tableaux et graphiques les plus pertinents afin de rendre les informations plus attractives et compréhensibles par tous.
256 caractères - page 45
GeoConcept vient de signer un partenariat technologique avec Easyphone qui intègre à son offre Altitude uCI la solution d'optimisation de plannings GeoScheduling. Ce partenariat s'inscrit dans une ...
116 caractères - page 45
Acxiom vient de lancer la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), fondée sur la reconnaissance et la qualification client/prospect en temps réel. Celle-ci doit permettre aux annonceurs ...
172 caractères - page 45
Salesforce et Edhec Business School s'allient pour proposer un nouveau cours orienté gestion de la relation client dans le cadre du Master of Science in Marketing Management. Il doit permettre aux ...
189 caractères - page 46
La filiale d'Atos Origin vient de sortir sa solution industrielle, qui permet de réaliser des projets autour des applications mobiles embarquées.
229 caractères - page 46
Avec Affinium Campaign Interact, les responsables marketing sont en mesure de diffuser, de manière dynamique, des messages ciblés et personnalisés sur les canaux de communication entrants (centre ...
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Marie-Laure Gouynou (Casden): «Même pendant les vacances, le centre virtuel a su prouver son effi cacité.»
Pour améliorer sa qualité de service, l'établissement financier a choisi de mutualiser ses flux.
641 caractères - page 47
Jean-Marc Villenave (Carrefour Mobile): «Nous avons eu la chance de pouvoir démarrer notre activité en nous appuyant sur un outil CRM.»
Afin de mettre de son côté toutes les chances de réussite, Carrefour Mobile s'est équipée, dès son lancement, de la solution CRM de Coheris.
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Philippe Poux (VocalExpo): «Les clients sont de plus en plus en quête de renseignements; les entreprises ne peuvent gérer toutes les demandes en ...
Solutions Qu'il soit adopté pour réduire les coûts ou dans une logique de qualité de service, le vocal a su s'imposer. Synonyme d'automatisation, il reflète aussi la volonté des entreprises de jouer la carte de l'innovation.
2539 caractères - page 49
Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.
1417 caractères - page 54
Cyril Parlant, Avocat associé, Fidal, département droit et gestion sociale.
Bouleversant l'élaboration de la norme sociale, le droit social «négocié» pourrait constituer pour les entreprises un avantage concurrentiel.
644 caractères - page 56
Crédits :Bruno Delessard
Que ce soit au sein de grands groupes ou, désormais, à travers Relaytion, sa propre société de conseil, Benoît Bourla reste fidèle à son leitmotiv: faire progresser la relation client.
631 caractères - page 58
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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Alliance MCA édite ses propres bases de données BtoC et BtoB et travaille en permanence avec ses clients à optimiser le ROI de leurs campagnes d'e-mail marketing.
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
