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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Relation Client Magazine n°76
Sept. - Oct. 2008
Crédits :(c) Marc Bertrand
Plus du tiers des contacts entrants s'effectueraient, sur le plan mondial, en mode self-service. Tel est l'un des grands enseignements de l'édition 2008 du Global Contact Centre Benchmarking de ...
168 caractères - page 3
Tim Pearce (Dimension Data): «Le libre- service vocal s'impose désormais comme un canal de communication à part entière.»
La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux indicateurs de qualité, dont le taux de satisfaction des clients. Autre tendance: le libre-service vocal est plébiscité.
674 caractères - page 6
Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale des entreprises.
540 caractères - page 7
Yan Claeyssen (ETO): «Les marques doivent développer une véritable relation de confiance avec leur client, basée sur le respect.»
Les consommateurs semblent davantage préoccupés par l'utilisation que font les marques de leurs informations personnelles.
522 caractères - page 8
CCA International a acquis 60% des actions de la Société Monégasque de Services de Télécoms (SMST), marque eCall, auprès de Monaco Telecom, l'opérateur de télécommunications de la Principauté. Cette ...
120 caractères - page 10
Karine Susini (Intra Call Center): «La relation client passe davantage par le Web.»
La relation client prenant une nouvelle direction avec Internet, l'outsourceur veut conjuguer centre d'appels et interactivité à l'aide d'un nouvel outil.
326 caractères - page 10
Data Base Factory met le cap sur la Pologne. Déjà implanté en France (Roubaix, Tarbes, La Garenne-Colombes), mais aussi au Royaume-Uni et au Maroc, le groupe s'est s'installé dans la ville de Lodz, à ...
190 caractères - page 10
Le FAI a décroché cette distinction sur un périmètre global pour les activités grand public de son service clients.
404 caractères - page 12
L'intégrateur de solutions CRM Bispro, basé à Séoul, est désormais chargé de la commercialisation et de l'intégration des solutions Eptica auprès des grandes entreprises sud-coréennes dans un premier ...
116 caractères - page 12
Denis Akriche (Armatis) : «Les solutions sont plus ou moins «luxueuses» en fonction de l'entreprise, de sa volonté de se couvrir et de disposer d'un ...
Crédits :Illustration: Fotolia - Sanyal
Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.
19329 caractères - page 15
«Le client est notre première agence de publicité et de voyages.»
Crédits :Photos: Marc Bertrand
Privilégiant la relation directe, le leader européen des courts séjours nature entend être à l'écoute permanente de ses clients. Une stratégie récompensée par la première marche du Podium de la Relation Client 2008, dans la catégorie Tourisme.
13973 caractères - page 23
Hélène Abraham (Transavia.com) «Nous cherchons à externaliser tout ce qui peut l'être. Mais nous ne cherchons pas qu'un prix, la qualité de ...
Tout en travaillant à proposer les meilleurs prix, le voyagiste fait appel à un outsourceur multilingue pour soigner et développer sa relation client.
4034 caractères - page 26
Frank Blot (Séréna) Les intervenants créent une relation humaine avec les clients et sont donc les garants de leur satisfaction.
À sa création, Séréna offrait des prestations dans le cadre des contrats d'assurance. Depuis deux ans, elle a investi le créneau des services à la personne.
4070 caractères - page 15
Le site Chaque mois, entre 30 000 et 40 000 appels parviennent au site de Belfort. L'arrivée prévue de 15 nouveaux conseillers renforcera les ...
Crédits :Photos: Bruno Delessard
Spécialisé dans le support technique, ESDI poursuit son expansion. L'outsourceur réfléchit à l'ouverture d'un autre site en région. Celle-ci ne se fera pas au détriment du plateau principal, situé à Belfort, qui devrait accueillir 15 conseillers supplémentaires.
1166 caractères - page 31
Conscientes de l'enjeu représenté par la relation client, les régions affûtent leurs arguments pour attirer des investisseurs motivés. Parmi leurs atouts, les ressources humaines sont une nouvelle fois incontournables.
18848 caractères - page 35
L'exploitation de données de mauvaise qualité entraînerait une perte d'environ 18% du chiffre d'affaires des entreprises françaises, selon Experian Qas. C'est pourquoi ce dernier vient de lancer une ...
130 caractères - page 43
Cette version 5.2 comporte de nombreux outils facilitant la communication interne, l'interopérabilité des fournisseurs ainsi que les contrôles de gestion.
239 caractères - page 43
Pour permettre un suivi des actions commerciales en temps réel, Sage CRM 6.15 propose une Edition Pilotée intégrant des analyses graphiques interactives prêtes à l'emploi. La solution propose des ...
166 caractères - page 43
Après une première évolution vers une solution «Software as a service», Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revus.
261 caractères - page 43
Salesforce.com vient de rendre disponibles ses applications CRM, sa plateforme Force.com et toutes les solutions natives développées pour l'iPhone d'Apple.
269 caractères - page 43
Armin Alcaide (Arte): «Une grande partie de la baisse des demandes est à mettre sur le compte de l'amélioration du site web.»
Désireuse de fidéliser ses téléspectateurs tout en leur donnant les moyens de trouver facilement une information sur son site, la chaîne s'est tournée vers une solution CRM spécialisée.
684 caractères - page 45
Bernard Mary (GIE Synergie): La ToIP permet de relier le téléphone, l'agence et les données. C'est le modèle de relation client de demain.
Le GIE Synergie a mis en place une solution de gestion de la relation client inédite et ambitieuse dans 1 500 agences bancaires. Une première en Europe.
708 caractères - page 46
Stéphane Martineau (Vertone): «Il est devenu nécessaire de trouver des outils permettant de coupler le Web avec des canaux, tels que le téléphone, ...
On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion.
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Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. Après six premiers mois difficiles, l'opérateur semble avoir trouvé un second souffle.
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Les nouvelles communautés et leurs pratiques déferlent dans l'entreprise.
Les «chats», vidéos, blogs, sous l'impulsion des MSN, Skype, Face- book et autres, se trouvent des alter ego au sein de l'entreprise. Ainsi, le centre de contacts mute, la messagerie unifiée se ...
778 caractères - page 56
Crédits :(c) Marc Bertrand
Jacques-François Fournols apprécie l'ambiance et l'effervescence des centres de contacts. Il n'envisage pas de quitter cet univers tumultueux où il peut exercer ses qualités d'encadrement.
646 caractères - page 58
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
APC de produits gastronomiques de luxe (foies gras, produits régionaux et autres...). Clientèle majoritairement féminine à 60%, seniors (+50 ans, CSP+. Panier moyen élevé. Clientèle réactive aux ...
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Avec un prix d'achat de 300 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles très précises au sein des administrations locales et collectivités territoriales. Le ciblage se fait ...
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Un fichier multicanal 100% sirétisé - 30.395 entreprises importatrices et/ou exportatrices, qui pratiquent le « Grand Export » (hors zone UE) même si a priori elles exportent également pour environ ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
