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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Relation Client Magazine n°75
Juin-août 2008
François Rouffiac, directeur de la rédaction
Crédits :Marc Bertrand
En créant de concert les Trophées Marketing Client, Relation Client Magazine et Marketing Direct ont voulu témoigner de la mutation qui affecte aujourd'hui les techniques relationnelles. Que ...
1761 caractères - page 3
Crédits :Richard Villalon / Fotolia / LD
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.
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Vanina Prélat L'Herminier (DDB Live): «En proposant un service de conseil téléphonique auprès des jeunes mamans, nous avons cherché à respecter la ...
Pour promouvoir son nouveau lait 2e âge, la marque a souhaité créer de la proximité avec les jeunes parents en ouvrant un numéro d'écoute et de conseil.
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L'outsourceur change de nom et affiche de nouvelles ambitions.
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L'édition 2008 du Seca a accueilli 10 153 visiteurs. Une fréquentation comparable à celle de l'an passé. Sur le salon, les professionnels de la relation client multicanal et des centres de contacts ...
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Organisés par Marketing Direct et Relation Client Magazine, les Trophées Marketing Client sont destinés à récompenser les approches les plus innovantes et qualitatives, aussi bien en termes ...
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Olivier Savouret (Sopra Group): «Il faut que le marketing, la vente et le service clients fonctionnent de manière décloisonnée pour partager ...
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité.
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Crédits :Bruno Delessard
Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.
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Un personnage guide le prospect quand il surfe sur le site diagnosticableu.com de Mutuelle Bleue.
La mutuelle s'appuie sur un site internet original afin de recruter de nouvelles entreprises et qualifier sa base de données existante.
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EMI Music propose aux fans qui le souhaitent des infos sur leurs artistes préférés.
En 2007, la major s'est lancé un défi: connaître davantage ses consommateurs et ainsi mieux cibler ses communications.
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Le bâtiment En plein coeur de Paris (Xe), le plateau téléphonique occupe deux niveaux sur plus de 2 000 m2. Le centre d'appels de Paris a été ...
Crédits :Photos Bruno Delessard
Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau historique parisien.
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Enquête réalisée auprès d'un échantillon de décideurs et dirigeants d'entreprises utilisatrices de solutions mobiles en novembre 2006 (e-mailings ...
Crédits :Source: Cesmo - Devoteam Consulting 2006
Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur ajoutée en matière de stratégie de relation client.
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Le logiciel de Nortel est doté d'un éventail de fonctionnalités: indicateur de présence, téléphonie sur IP, visioconférence...
Le constructeur lance un logiciel de téléphonie open source dédié à cette cible.
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L'outil en ligne UCan d'Avaya s'appuie sur une série de questions, élaborées à partir des meilleures pratiques, pour indiquer aux entreprises leur niveau de préparation à l'utilisation de solutions ...
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Aastra lance un nouveau logiciel de téléphonie sur IR l'Aastra 5000. Objectif: se renforcer sur le segment des très grands systèmes.
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GeoConcept étoffe son offre Sales & Marketing avec une nouvelle solution full web donnant accès à des outils de reporting cartographique et d'études géomarketing.
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Alain Gadek (Crédit Agricole de Normandie): «La plupart des appelants sont déjà familiarisés avec la technologie.»
Conscient de la mauvaise image du serveur vocal interactif classique, le Crédit Agricole de Normandie a souhaité innover.
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Laurent Carette (Lyonnaise des Eaux): «Nous expérimentons un projet mobilité pour identifier les leviers majeurs de gains de productivité.»
La filiale de Suez teste un projet de planification pour sa force mobile, avant un déploiement global en 2009.
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En optant, dès sa création, pour un projet de qualification, le site de vente en ligne s'est constitué une BDD de qualité, bientôt commercialisée.
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Sébastien Amiotte (Spie Communications): «D'ici 18 mois, près des deux tiers des entreprises auront basculé, ou seront sur le point de basculer sur ...
Motivées par des factures réduites et les services à valeur ajoutée, nombre d'entreprises adoptent la VoIP. Un engouement qui devrait bientôt faire oublier la téléphonie traditionnelle.
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Par Cyril Parlant Avocat associé, Fidal, département droit et gestion sociale.
Zoom sur la rupture conventionnelle du contrat de travail, approuvée par les partenaires sociaux en janvier et intégrée au projet de loi sur la modernisation du marché du travail.
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Crédits :Bruno Delessard
Eric Buhagiar est animé par sa passion pour les nouvelles technologies. Si, au début de sa carrière, seule l'innovation comptait, il a vite saisi l'importance des approches marketing.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
ConsulterParis du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par RELATION CLIENT FORMATIONS
ConsulterParis du 05/04/2012 au 06/04/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
