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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Relation Client Magazine n°70
sept.- oct. 2007
Crédits :Marc Bertrand
«En construction». Cette expression que l'on a vu fleurir bien des fois sur la Toile pourrait encore s'appliquer à de nombreuses dimensions de l'univers de la relation client. On en veut pour preuves ...
396 caractères - page 3
Patrick Flandre (Why Consulting): «Tous les points d'entrée chez le fournisseur doivent s'aligner pour fournir un niveau de reconnaissance ...
Crédits :Jean-Luc Mège
La reconnaissance et la considération jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques en B to B.
776 caractères - page 10
Grâce à la norme ISO 9001, la banque met en valeur son activité d'accueil et de conseil en ligne.
536 caractères - page 11
La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».
250 caractères - page 11
Créé en 1987, The pH Group, présent à Londres et à Paris, compte de nombreux clients en Europe et les accompagne pour les aider à mieux comprendre leur clientèle d'entreprises et à identifier de ...
160 caractères - page 12
Véritable enjeu de la fidélisation des clients, l'exigence de service s'impose à toute entreprise. Mais il existe parfois des «ratés» qui engendrent des mécontentements, inévitables ou non, qui ...
108 caractères - page 12
Emmanuel Mignot (Teletech International) «Grâce au wiki, on apporte une place pour l'opinion et le débat.»
L'outsourceur Teletech se met au wiki. Avec «Cher client wiki», le Web 2.0 pénètre la sphère du service clients.
327 caractères - page 12
CRM Company Group a basé son savoir-faire sur la performance et les taux de retour de ses campagnes marketing relationnelles. L'outil de data mining utilisé depuis 2003 nécessitait une expertise ...
129 caractères - page 12
A l'occasion de la conférence «Relation Clients 2010» de juin dernier, Activeo a présenté les dernières évolutions mondiales en matière de centres d'appels, issues du réseau LimeBridge.
864 caractères - page 14
Pour se développer dans le secteur du recouvrement de créances et élargir la gamme de ses solutions de gestion de la relation client Teleperformance, via TP USA, a acquis début août la totalité du ...
334 caractères - page 16
L'éditeur vient de signer un accord technologique et commercial avec IMDS.
170 caractères - page 16
Plusieurs enseignes nationales ont choisi la région de Bordeaux pour développer leurs centres de contacts. C'est le cas de LaSer Contact, Bouygues Telecom ou encore Ecureuil Assurances IARD. Les ...
159 caractères - page 16
En achetant Décision Support Systems (DSS), situé à Moscou, Business & Décision renforce ses compétences en conseil et business intelligence. Outre son expertise en gestion de la relation client, ...
141 caractères - page 16
Xavier Gazay (Accenture): «Le pilotage de l'expérience client est la notion qu'il convient de maîtriser aujourd'hui.»
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client loin d'être toujours satisfaisante.
1974 caractères - page 19
Interview Ladan Etemad, Customer Contact Offerings Manager chez Atos Worldline
507 caractères - page 23
«La fréquence de contacts et la satisfaction client sont les indicateurs les plus pertinents»
Crédits :Bruno Delessard
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe une stratégie paneuropéenne.
2081 caractères - page 25
Karim Irouche, ECA Assurances «Nous avons entamé une transition pour passer du métier de courtier spécialisé assurance santé à celui de courtier ...
Désireux de s'imposer dans l'univers des courtiers en ligne, ECA s'appuie sur la simplicité d'accès à ses produits et son suivi client.
644 caractères - page 28
Philippe Baron, Eco-systèmes «De septembre à novembre 2006, après la mise en place d'un Numéro Vert, nous avions une moyenne de 400 appels par ...
Sur un marché en pleine éclosion, Eco-systèmes s'est donné les moyens d'informer les différents acteurs de la filière en collaborant avec un spécialiste de la relation client.
698 caractères - page 29
Philippe Jeangeorges, Easy Life «Les agents de clientèle sont plus que de simples agents téléphoniques. Ils possèdent un rôle de conseil fort.»
Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une initiative originale.
592 caractères - page 30
Le site L'ensemble des plateaux s'étale sur 3 000 m2 avec une première partie livrée en 2006 (bâtiment partagé avec une autre entreprise). Le ...
Crédits :Bruno Delessard
Depuis qu'il a agrandi son site poitevin, en mars dernier, afin de répondre à son développement, LaSer Contact explore de nouveaux horizons technologiques et intègre un environnement jusque-là étranger.
945 caractères - page 32
Ralph Hababou (PB RH Conseil:) «Les services marketing et clients doivent se construire ensemble et autour de leur client.»
A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition et fidélisation des clients. Dans ce contexte, service clients et marketing demeurent des entités indépendantes aux objectifs parfois contradictoires.
1784 caractères - page 35
Valéry Gerfaud, Club Internet «Le marketing alimente le service clients et le service clients remonte au marketing ce que disent les clients».
Pour assurer au client la meilleure offre et le meilleur service clients, Club Internet a choisi de tisser des liens forts entre le marketing et l'après-vente.
681 caractères - page 39
Wel'Voice Advanced est présentée comme la solution intelligente de réception automatique des appels téléphoniques à reconnaissance de la parole.
288 caractères - page 41
Aastra Matra poursuit sa stratégie d'ouverture sur le protocole SIP avec quatre nouveaux terminaux: 51i, 53i, 55i et 57i. Conçus par le centre de R&D d'Aastra à Toronto (Canada) et ...
134 caractères - page 41
La nouvelle version de l'éditeur CosmoCom bénéficie de nombreux développements systèmes. Parmi les nouveautés, CosmoCom Univerve 5.1 bénéficie d'une configuration simplifiée et d'une installation ...
101 caractères - page 42
Disponible au sein de la suite logicielle Neolane v4, Neolane Survey Manager permet la mise en oeuvre d'enquêtes interactives et automatisables dans un environnement unifié de gestion de programmes ...
114 caractères - page 42
L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0.
302 caractères - page 42
En complétant sa gamme, CDC Software abandonne son partenariat avec Prosodie.
190 caractères - page 42
Teradata élargit les termes de son partenariat avec Protegrity Corporation en lançant Défiance BAR Encryption.
176 caractères - page 43
Aspect Unified IP est une solution unifiée VolP/SIP pour centre de contacts, architecturée de façon à intégrer des applications multiples.
197 caractères - page 43
Avec Salesforce Summer '07, Apex Code est, pour la première fois, disponible pour les clients de Salesforce. corn, avec toute la puissance de la Platform-as-a-Service (PaaS). Cette solution offre aux ...
216 caractères - page 43
Philippe Ameline (NGE): «La mise en oeuvre de l'outil s'est effectuée progressivement.»
Le système d'information mis en place par Nantes-métropole Gestion Equipements a structuré son activité réservation afin de gagner en productivité.
645 caractères - page 44
Jean-François Boisson (CanaICE): «Nos clients ont beaucoup d'exigences sur les processus logistiques mis en place.»
En confiant sa téléphonie à un opérateur, CanaICE a souhaité rendre homogène les fonctionnalités qui en résultent.
432 caractères - page 46
Patrice Alphandari (mairie de Bormes les Mimosas): «Cette restructuration va mettre en service 100 postes de téléphonie sur IP.»
La mairie de Bormes les Mimosas a souhaité effectuer une refonte de sa téléphonie en s'orientant vers la TolP.
329 caractères - page 46
Nicole Berger (Accoval): «Les éditeurs collent aux processus et à l'organisation de l'entreprise. Ils reprennent le vocabulaire et la problématique ...
L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, transversalité, ASP et flexibilité sont devenus les principaux chantiers des éditeurs.
2384 caractères - page 49
Crédits :(C) Michel Fainsilber
Afin de faciliter les démarches administratives de ses assurés, la Caisse nationale d'assurance vieillesse s'est dotée de solutions multicanal. Cette refonte intervient alors que la cible de la Cnav, les plus de 55 ans, s'étend.
1406 caractères - page 54
Par Cyril Parlant Avocat associé, Fidal, département droit et gestion sociale.
Entreprises de plus de trois cents salariés, vous avez jusqu'au 20 janvier 2008 pour négocier sur la GPEC! Une chronique pour contribuer à y voir plus clair.
695 caractères - page 56
Par Rémi Salette, Directeur de RSMS
Le «Le capital client» est le calcul de la contribution financière totale d'un client. Cette notion est liée à l'approche de gestion de la relation par la valeur.
659 caractères - page 57
Crédits :J. Pouponnol
Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.
713 caractères - page 58
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Base d'adresses email en location. Dirigeants et responsables dans le domaine des centres d'appels et de la relation client. Base constituée par une partie des abonnés au magazine Relation Client + ...
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100 000 visiteurs de salons professionnels IT / Informatique. Ciblages possibles par fonctions, effectifs, activités, localisation géographique et centres d'intérêt IT (eLearning, ERP, Embarqués, ...
Voir le fichier en détailL'exhaustivité des 5,9 millions d'entreprises en France : mailing postal, phoning, faxing, disponible en location ou à l'achat. EDDirect est renseigné en noms de contact (Principaux Dirigeants et ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
