amazon.com : premier pas vers le réseau

Publié par le


Pour gérer la relation avec ses 23 millions de clients dans plus de 150 pays, amazon.com a choisi de s'équiper de la technologie Genesys. Une solution qui devrait permettre au premier libraire en ligne au monde de gérer l'ensemble des interactions voix-données autour d'un call center virtuel. Pour commencer, amazon.com équipe ses centres d'Amérique du Nord, avant d'intégrer Genesys à l'ensemble de ses centres contact, et donc vraisemblablement bientôt à celui mis en place à Guyancourt par le libraire suite à l'ouverture de son site français. En plus d'une solution CRM, le libraire va implémenter des outils de routage intelligent des contacts entrants (téléphone et mails) en fonction de critères prédéfinis.

Muriel Jaouën

Sur le même sujet