YELLOH ! VILLAGE REVOIT SA STRATEGIE MULTICANAL

Un programme de fidélisation qui offre une nuit gratuite dès sept nuits achetées.

> Face à l'engouement pour l'hôtellerie de plein air, la chaîne de campings franchisés Yelloh ! Village repense sa stratégie multicanal. Pour ce faire, elle a fait appel à Thelis-Groupe DLSoftware, avec lequel elle avait déjà collaboré. Présent depuis 1985 dans le monde de l'hôtellerie de plein air, ce dernier est, en effet, à l'origine des systèmes de gestion interne de ses villages. Le concept de camping-village touche un large public. La moitié des clients viennent d'Europe du Nord, principalement des Pays-Bas, du Royaume-Uni et d'Allemagne. « Nous accueillons quelques séminaires d'entreprise et des mariages, mais ces événements restent encore marginaux », constate Jean-Yves Challies, directeur des services de Yelloh ! Village. Une piste que le groupe ne néglige pas pour autant. « C'est un axe que nous souhaitons développer sur quelques villages proches des grandes villes », poursuit-il.

Faciliter les échanges entre le siège et les franchisés

« Nous assistons à une professionnalisation du monde de l'hôtellerie de plein air. De nombreux groupes passent d'une gestion atomisée à une gestion de franchisés », constate Etienne Page, directeur général de Thelis-Groupe DL Software. « Chaque village disposait de sa propre base de données clients. Notre première idée a été de centraliser les systèmes de gestion », explique Jean-Yves Challies. L'entreprise a donc créé une nouvelle base de données clients centralisée afin de faciliter les échanges entre le siège et les franchisés.

Autre avantage : la solution fournit aux réceptionnistes une vision globale du client. « Ils connaissent mieux le client, son historique, le type d'activité qui l'intéresse... », explique Etienne Page. En parallèle, la chaîne de campings a décidé de lancer un programme de fidélisation, jusque-là inexistant. « 40 à 50 % de nos clients sont fidèles et nous comptons déjà 17 000 porteurs de la carte de fidélité », se réjouit Jean-Yves Challies. Basé sur un système de points, le dispositif offre une nuit gratuite dès sept nuits achetées.

Yelloh ! Village s'appuie aussi sur son site web. « Presque une réservation sur deux est effectuée en ligne. Nous souhaitions donc nous doter d'un outil pour distribuer notre offre en direct », précise Jean-Yves Challies. Une réponse à la mutation de la relation client sur Internet, mais aussi une manière d'accompagner la croissance du groupe. « L'objectif n'était pas uniquement d'offrir un compte au client, mais de mettre en avant la qualité de nos villages, faciliter la réservation, leur donner un maximum d'informations... », signale Jean-Yves Challies. Yelloh ! Village prévoit de mettre en ligne ses enquêtes de satisfaction.