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Workforce Manager, outil de planification de Genesys

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Genesys lance Workforce Manager, une offre logicielle complète permettant de gérer et de planifier les emplois du temps des personnels travaillant sur les centres d'appels. Spécialement étudiée pour les call centers à sites multiples, cet outil intègre également une analyse statistique des performances et prend en compte tous les événements ponctuels pouvant présenter des incidences sur l'activité du centre d'appels : campagnes de télémarketing, fluctuation de trafic en réception. Parmi les fonctionnalités de Workforce Manager : anticipation du volume d'appels prévus avec ajustement des horaires des agents selon les fluctuations, optimisation des horaires par la prise en compte des compétences et des préférences, support des différents sites et des différents canaux, reporting en temps réel sur le respect des horaires...