Verio : routage multicanal intelligent

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Verio, société d'hébergement web et fournisseur de services e-business s'équipe d'Aspect Portal pour rationaliser les contacts, notamment dans l'acheminement des requêtes par téléphone, e-mail, fax et Web jusqu'aux agents au profil le mieux adapté pour répondre aux demandes spécifiques de la clientèle. Ce, pour des questions relatives à la facturation, au support technique ou de manière plus générale à l'hébergement web. Verio a de fait opté pour un système lui offrant un point d'entrée unique et générant des économies de coûts et de temps du fait d'un routage optimisé des demandes. Par ailleurs, les fonctionnalités de Click and Drag intégrées dans l'interface graphique d'Aspect Portal pourraient aider Verio à réduire ses coûts de personnel en permettant aux employés, quel que soit leur degré de compétence, de personnaliser leur outil CRM sans avoir à suivre de formation spécifique.

Muriel Jaouën

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