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Vantive choisie par un fonds d'investissement canadien

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Trimark Investment Management, gérant 2,4 millions de comptes individuels, a choisi l'application Vantive Support pour son centre d'appels.


Trimark reçoit environ 25 000 appels par semaine, et jusqu'à 40 000 en période de pointe pour des requêtes allant de la vérification de l'état d'un compte à celle de montant de transaction pour des raisons fiscales. Vantive Support fournit automatiquement au téléacteur un rapport complet sur l'historique du client. L'encyclopédie en ligne de Vantive permet aussi aux agents l'accès instantané aux textes de références leur servant à résoudre un problème précis. Afin d'améliorer le service, le moteur "workflow" de Vantive va permettre à Trimark d'envoyer automatiquement les études de satisfaction aux clients consultant régulièrement le centre d'appels. Vantive Support peut aussi recenser les motifs d'appels des clients, Trimark déterminant ensuite si ses agents ont besoin de formation ou de documentation supplémentaire.