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Une relation client pour le client

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S'appuyant sur un outil informatique et méthodologique important, les entreprises suivent et analysent le client de façon très précise. Client qui, paradoxalement, se trouve être de plus en plus isolé de son fournisseur. Cet ouvrage, à travers de nombreux exemples de dysfonctionnements constatés dans les entreprises, invite le lecteur à porter un regard lucide sur l'organisation de la relation clients-entreprises pour en comprendre les défauts, et présente des solutions simples, claires et applicables par tous. CRM, les attentes des clients, par Line Lasserre & Bernard Legrand. Editions Village Mondial.176 pages, 35 E.