Un centre d'appels en plus des magasins

La coopérative agricole Euralis-Agrovigne vend des traitements pour la vigne, des engrais, avec plus d'une vingtaine de points de vente sur le Sud-Ouest. Son centre d'appels est complémentaire des magasins. Et s'avère surtout utile lors de leur fermeture. Ou encore quand le client ne souhaite pas se déplacer pour poser une question, du genre « Tel type d'engrais convient-il à tel type de plante ?». Le centre est équipé de huit postes avec un CTI couplé de Genesys permettant la remontée de fiche après décroché. L'application permet aussi d'ouvrir dans une fenêtre l'écran de la solution SAP pour la gestion des stocks et la vérification des disponibilités. Le fonctionnement par téléphone a été bien accepté par une clientèle a priori traditionnaliste.