UNE VISION POUR DEMAIN

Accompagner les évolutions, sinon les mutations, de son marché est le propre d'un titre de presse professionnelle. Et, lorsqu'il peut les anticiper ou donner des pistes prospectives, il remplit encore mieux sa mission. A l'évidence, la relation client est un domaine qui connaît à l'heure actuelle des changements profonds. Tout comme la nature des différentes fonctions au sein des entreprises, chargées de concevoir la stratégie en la matière et de la mettre en oeuvre de manière opérationnelle. Par voie de conséquence, le périmètre des partenaires extérieurs accompagne ce mouvement et ne cesse de s'agrandir. Le bouleversement des mentalités des consommateurs, accéléré par les difficultés économiques conjoncturelles, est naturellement l'un des facteurs-clés de ce monde en transformation. Un autre facteur étant la disponibilité croissante des technologies d'information et de communication qui offrent un champ, à la fois de recherche et d'expression, dont on n'aurait pas imaginé l'importance il y a quelques années. Sachant que nous sommes encore loin d'avoir tout vu. Veille sociologique, réflexions et attitudes marketing, prospection, fidélisation, avant-vente, après-vente... sont donc désormais autant de composantes - souvent nouvelles - de la relation client et de ses acteurs. Une relation qui se doit d'être présente sur l'ensemble du parcours client, tout au long de son expérience avec une entreprise ou une marque et ce, quel que soit le canal emprunté volontairement ou proposé. Avec pour condition de base que l'ensemble de l'entreprise soit orienté client. Ce contexte général est la raison d'être du «nouveau» Relation Client Magazine que vous avez entre les mains. Avec une volonté, au-delà d'un vrai renouveau de la forme: élargir le champ rédactionnel, les approches, les interlocuteurs... pour vous apporter la vision la plus riche possible de votre métier d'aujourd'hui. Et surtout de demain.

FRANCOIS ROUFFIAC, Directeur de la rédaction