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The Guardian intègre le Web

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Compagnie d'assurance américaine, The Guardian Life s'est donné pour objectif de satisfaire en temps réel les requêtes des clients en matière de documentation, de mise à jour des polices d'assurances et d'informations sur les produits et les différents types de contrats. Pour ce faire, elle va développer une solution intégrant son centre d'appels et son site Web, en utilisant la technologie de Pegasystems. Cette solution sera dans un premier temps disponible sur trois équipes totalisant près de 200 conseillers, afin d'automatiser leur processus de travail. Elle servira également à router intelligemment les appels entrants et intègrera le back-office et un système de stockage de données. De plus, la mise en place d'écrans et de scripts personnalisés permettra à The Guardian Life de réduire le temps de formation de son personnel et d'améliorer la qualité de service délivré par ses courtiers d'assurance et ses employés.