Telia : un support virtuel estampillé Remedy

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Telia IT-Service AB, filiale du groupe Telia, premier fournisseur de services de communications suédois, a passé un accord avec l'éditeur de solutions d'infrastructures de CRM Remedy. Ce, notamment dans le cadre du bureau d'assistance virtuel du fournisseur télécoms, susceptible de fournir une assistance à plus de 34 000 utilisateurs sur l'ensemble de la Scandinavie. A terme, il est prévu que les solutions Remedy servent de fondement technologique à l'activité de support et aux services dédiés aux employés de Telia et des clients externes des principaux marchés cibles. Selon une étude réalisée en 1999 pour le Nordic Help-Desk Institute, et citée par Remedy, l'éditeur américain détient 53 % du marché des services d'assistance en Scandinavie, soit près de six fois plus que son premier concurrent. Toujours d'après cette étude, les parts de Remedy sur ce marché régional ont augmenté de 16 % en un an.

Muriel Jaouën

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