Téléthon : traiter les promesses

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Les 3 et 4 décembre derniers, l'Association française contre les myopathies organisait la treizième édition du Téléthon. L'AFM a confié à Safig, entreprise spécialisée dans le traitement des documents et la prise en charge de services clients, la mise en place d'un centre d'appels dédié, la constitution de la base de données des donateurs, l'édition et l'expédition des reçus fiscaux. Parmi les fonctions du centre : le traitement des promesses "particulières", les appels post-Téléthon, la gestion des impayés, la réclamation des reçus fiscaux, le tout étant confié à une équipe d'une dizaine de personnes. En 1998, le Téléthon a enregistré 1,2 million de promesses par téléphone et 45 000 promesses par Minitel et Internet.

M. J

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