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Supporter se lance dans le cours particulier à distance

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Société spécialisée dans l'assistance logiciels et les téléservices, Supporter élargit son offre avec des formations aux métiers du téléphone, ainsi qu'un service d'audit de la qualité d'une hot line. Délivrés à distance par téléphone, ces formations sous forme de cours particuliers ou de sessions collectives s'avèrent tout particulièrement destinées aux responsables de centres d'appels de dimension modeste, pour lesquels il est difficilement concevable d'envoyer les téléacteurs en formation extérieure. En fonction du cahier des charges, différents sujets de cours peuvent être sélectionnés : accueil, diagnostic, reformulation, maîtrise de l'entretien, prescription... En moyenne, chaque stagiaire reçoit, en cours particulier, dix cours d'une demi-heure. Ces cours peuvent être doublés d'une convention collective.