Servicesoft 2001, nouvelle mouture d'un produit d'e-service

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L'éditeur Servicesoft, positionné sur le marché de l'e-service et des bases de connaissances, lance Servicesoft 2001. Le produit comprend une série de fonctionnalités inédites, parmi lesquelles l'e-Service Portal, qui propose notamment une présentation homogène de l'ensemble des informations relatives au client afin de favoriser la rapidité des échanges entre les personnes ayant accès à la base clients, quel que soit le canal de communication impliqué. Autre nouveauté : Servicesoft Campaign, module de création, de personnalisation et d'automatisation des vagues d'e-mailing. Servicesoft, racheté le 15 décembre par Broadbase Software pour un montant avoisinant les 700 millions de dollars, devrait prochainement adopter le nom de l'éditeur d'applications d'analyse marketing en ligne.

Muriel Jaouën

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