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ServiceAlliance V5 introduit la mobilité dans la relation clients

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ServiceAlliance, solution phare de la société Astea, sort sous sa version V5. Deux axes majeurs ont été pris en compte dans cette nouvelle mouture : l'intégration de solutions pour la connexion via le Web et la téléphonie mobile, ainsi qu'une plus forte intégration du module SalesAlliance, destiné, lui, aux forces de vente. En accédant à l'infocentre via SalesAlliance, les commerciaux peuvent paramétrer à distance les demandes spécifiques dans la base de données clients. ServiceAlliance V5 est en fait présenté comme l'adaptation du progiciel aux besoins des entreprises devant répondre à une problématique d'e-CRM. La solution présente ainsi un service de messages courts (SMS) et des fonctionnalités Wap, ce qui devrait permettre l'échange de données en temps réel entre le logiciel et les appareils portable comme les palm ou les mobiles. Par ailleurs, pour les agents de maintenance comme pour leurs clients, les accès web du progiciel ont fait l'objet de certains enrichissements.