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Service client, bonjour !

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A l'heure où le client devient de plus en plus exigeant, le service s'inscrit comme un élément déterminant pour toute entreprise qui se veut performante. Comment faire la différence et s'assurer l'adhésion des clients dès le premier contact ? A partir de cette question, Gilbert Rozès, docteur en sociologie et spécialiste du service client, dévoile, au travers d'exemples, les points clefs pour établir une bonne relation avec ses clients et en faire une force stratégique pour l'entreprise. A noter une partie consacrée à la motivation et à la formation du personnel. Service client, bonjour !, par Gilbert Rozès. Les Echos Editions, 224 pages, 155 F.