STRATEGIE CLIENTS : LE PROGRAMME DES CONFERENCES

RELATION CLIENTS BY SECA

Mardi 16 mars

- 9h 45 / 11h

Centres de contacts : quelles nouvelles approches de la gestion de la satisfaction client ?

- 15h15 / 16h

Automatisation des services clients : quelles sont les innovations en self care, serveurs vocaux, 3D, visiophonie, intelligence artificielle, agents virtuels, reconnaissance du client ? Quid de la qualité relationnelle ?

- 16h15 / 17h

La nécessaire évolution du conseiller clientèle.

16h 30 / 17h 15

Service clients et création de valeur : mesurer la performance en temps réel.

Mercredi 17 mars

- 10h00 / 11h

«L' Accord-cadre National»,

c'est quoi et à quoi ça sert ?

- 12h15 / 13h

Passer à la VoIP et anticiper les évolutions de l'entreprise.

- 15h30 / 16h15

Homeshore, off-shore, nearshore : stop aux idées reçues !

- 16h30 / 17h15

Services vocaux interactifs : saisir les nouvelles perspectives du langage naturel.

Jeudi 18 mars

- 9h 45 / 11h

Des plateformes de relation client à visage humain : les enjeux de la fidélisation des salariés.

- 12h00 / 12h45

Service clients : oser le cloud computing.

- 12h15 / 13h

Aspects juridiques de l'externalisation homeshore et off-shore.

- 15h15 / 16h30

Optimiser son centre de contacts, ou comment l'anticipation des demandes clients et l'utilisation de tous les canaux de contacts permettent de délester son centre d'appels et d'accroître la qualité du service.

MARKETING CLIENTS BY DATAS

Mardi 16 mars

- 10h / 10h45

Eco-responsabilité : le marketing clients porteur de nouvelles valeurs.

- 11h15 / 12h

Le capital données de l'entreprise : pas de bon CRM sans données consolidées, qualifiées et accessibles.

- 12h15 / 13h

L'analyse de la satisfaction client, leurre ou réalité ?

- 14h15 / 15h

CRM analytique : bienvenue dans l'ère de la «Customer Intelligence» ou connaissance client.

Mercredi 17 mars

- 9 h 45 / 10h30

Exploitation des données du Web ou les enjeux de la gestion d'un client reconnu, en temps réel.

- 10h45 / 11h30

Marketing mobile : prochaine frontière de la relation client.

- 14h00 / 15h15

Stratégie Clients 2.0 : conduire le changement.

- 15h45 / 16h30

Fidélisation, prospection : les nouvelles perspectives de l' e-mail marketing.

Jeudi 18 mars

- 11h15 / 12h

Personnalisation de la relation client : enfin les vrais outils du one-to-one.

- 14h15 / 15h

E-réputation : que disent vos clients de votre marque sur les réseaux sociaux et les forums ? Comment bâtir une stratégie conversationnelle efficace ?

- 15h30 / 16h15

Relation client multicanal, quels nouveaux usages du média courrier ?

GESTION CLIENTS BY CRMING

Mardi 16 mars

- 11h / 11h45

De l'e-commerce transactionnel à l'e-commerce relationnel.

- 12h / 12h45

Stratégie de services : face à une consommation qui s'essouffle, quels services clients autour de ses produits pour relancer l'activité ?

- 14h / 14h45

Fidélisation : comment retenir les clients dans une conjoncture difficile ?

- 15h /16h15

Nouveaux comportements d'achats, mutation du multicanal : comment le CRM se renouvelle-t-il ?

Mercredi 17 mars

- 11h45 / 13h

Social CRM : et si les communautés étaient l'avenir du CRM !

- 14h30 / 15h15

PME : de nouvelles solutions pour un CRM sans informaticien.

- 16h45 / 17h30

Gestion des réclamations ou comment transformer un client mécontent en un client à vie ?

Jeudi 18 mars

- 10h00 / 10h45

Du Net au point de vente, comment Internet transforme une demande d'info en acte d'achat.

- 11h00 / 11h45

CRM collaboratif : enfin du ROI !

14h00 / 15h15

Solutions CRM : SaaS ou licence ?