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SPSS met du scoring dans la gestion client

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Editeur de logiciels d'analyses de données, SPSS lance un kit de développement permettant de calquer les résultats du data mining sur les applications de gestion de la relation client. Affectation de dossiers spécifiques à des profils de client, scores d'affinité produit, de propensio... : autant de modèles élaborés grâce au data mining et qui viennent optimiser l'approche commerciale du centre d'appels. Les agents du call center disposent ainsi d'un outil de sélection des offres, de détection des fraudes (filtrage des dossiers et des comportements), de prévention du risque. Configuration requise pour l'intégration de SmartScore : Windows 9x, NT ; 10 Mo d'espace disque ; 64 Mo de mémoire vive ; Sun Java Virtual machine 1.2.x.

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Muriel Jaouën