Ressources humaines

Le profil privilégié lors du recrutement des «spécialistes café» est bac + 2 avec une première expérience en télémarketing, même si Nespresso reste ouvert sur les compétences des candidats. Les recruteurs insistent sur le côté relationnel client des postulants. Côté formation, les spécialistes café reçoivent, à leur entrée, un mois de formation répartie sur deux périodes de deux semaines. Les quinze premiers jours, les téléopérateurs sont en formation produits et outils de l'entreprise. Les deux autres semaines sont consacrées à une mise en situation progressive. «Dans un premier temps, la prise de contact se fait sur de simples commandes et inscriptions au club. Le champ de compétences est ensuite élargi progressivement», précise Pierre Debayle. Une formation en continue est également effectuée à l'occasion d'une nouveauté produit, par exemple.