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Rentabilité des investissements en relation client

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Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage et nous fait redécouvrir quelques évidences. Le management de la valeur client, par Christophe Allard. Editions Dunod, 248 pages, 23 E.