Real Madrid : 27 000 places vendues avec un SVI

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Comme de nombreux clubs sportifs, le Real Madrid réserve à ses supporters les plus fidèles un statut et des bénéfices spécifiques. A l'occasion de la Copa del Rey, qui a vu s'opposer le 6 mars 2002 le club madrilène et le Deportivo la Corogne, le Real Madrid a adressé un mailing à ses supporters, les invitant à acheter un ticket en appelant le numéro d'accès à un serveur vocal interactif mis en place pour l'occasion. Ce, sur une durée de quatre jours. L'architecture du SVI étant doublée d'un système de reconnaissance vocale (Nuance), les appelants, pour être identifiés comme ayant un droit d'accès au service, n'avaient qu'à énoncer leur numéro d'abonné au club ainsi que leur date de naissance. Le serveur vocal leur demandait alors d'exprimer les caractéristiques de leur commande : nombre de places, localisation dans le stade... Le Real Madrid aurait ainsi vendu 27 000 tickets.

Muriel Jaouën

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