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REPERER LES CONSOMMATEURS EN INTENTION D'ACHAT

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> Pour gagner en réactivité et réduire le «churn», viavoo vient de lancer une nouvelle application, viavoo Smarter Feedbacks. Tout d'abord, elle propose une solution d'analyse en continu des remontées clients multicanal et multilingues. Grâce à ce premier outil, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les expériences clients et, ainsi, réagir si nécessaire Basée sur une technologie de compréhension du verbatim et de détection des événements, la solution permet d'identifier automatiquement les consommateurs sur le point d'acheter un produit ou un service, ou en demande de renseignements auprès de l'enseigne, de la société ou d'autres internautes L'application propose aussi une solution collaborative pour la gestion et le suivi du community management.