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Prudential : de Reading à Bombay

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Le groupe britannique doit procéder dans les deux ans au transfert d'une grande partie de ses activités de gestion de la relation client en Inde.


Prudential délocalise en Inde. Le géant britannique de l'assurance a prévu de déporter à Bombay son activité de gestion de la relation clientèle, aujourd'hui encore installée à Reading en Grande-Bretagne. L'ensemble du transfert devrait être finalisé fin 2004. En l'espace de deux ans, le centre d'appels de Reading devrait ainsi voir ses effectifs réduits de 1 400 à 850. La direction de Prudential justifie ce choix par le fait que marché dans « les centres d'appels liés au secteur financier est très concurrentiel », ajoutant que « le bassin d'emploi pour du personnel diplômé est nettement plus large en Inde ». Le projet, qui devrait d'ici fin 2004 coûter 20 millions de livres au groupe, est sensé lui rapporter 16 millions de livres par an dès 2006.