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Partenariat entre Activeo et Witness Systems

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Objectif du rapprochement : proposer des solutions complètes d'optimisation des centre de contacts.


L'accord de partenariat stratégique qu'Activeo vient de signer avec Witness Systems porte sur la mise en œuvre de solutions complètes couvrant le monitoring de la qualité, les applications d'enregistrement d'interactions multimédia, la formation en ligne, la gestion des équipes et la gestion de la performance. Activeo élargit ainsi son offre Contact Center Solutions en proposant à ses clients des solutions visant à optimiser la performance de leurs conseillers, de leurs processus et de leurs technologies, pour atteindre plus rapidement leurs objectifs et augmenter la satisfaction client. Les modules d'enregistrement Witness permettent de capitaliser sur les échanges avec les clients (téléphone, e-mail, Web, chat, etc.) en les mettant à la disposition des différents services de l'entreprise afin d'améliorer les services clients et de renforcer sa position concurrentielle.

Mot clés :

Jérôme Pouponnot