Partenariat entre A2iA et Eptica

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Eptica s'associe à A2iA, pour proposer une offre commune de dématérialisation des services clients.

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La solution “Eptica Fax- Letter-SMS” permet de centraliser les courriers et les fax entrants et de les gérer grâce à l'ensemble des fonctionnalités de la plate-forme Eptica : workflow, tracking, systèmes d'alertes, aides à la réponse, base de connaissance, reporting. Cette solution donne également aux entreprises la possibilité d'avoir une approche sur différents canaux. Pour optimiser son offre, Eptica s'appuie dorénavant sur le moteur A2iA DocumentReader basé sur la technologie “Full IWR” (Intelligent Word Recognition). Cette technologie, développée par A2iA, autorise la lecture intelligente de documents, fax ou courriers entrants, quel que soit le format d'écriture. Il repose sur la localisation, l'extraction et la reconnaissance de paragraphes ou de mots-clés. Cette nouvelle solution commune A2iA/Eptica facilite le traitement et la gestion de tous types de demandes clients. Elle se concrétise par l'extraction et la classification des informations contenues dans les fax et les courriers entrants (nom de l'expéditeur, numéro client, objet du document). Après une remontée instantanée de la fiche client, la solution permet de diriger automatiquement ces documents vers des conseillers chargés d'apporter très rapidement des réponses pertinentes et personnalisées pour chaque client. L'agent pourra, par exemple, choisir de répondre à une lettre urgente par fax tout en informant le client par SMS. Cette solution peut être utilisée en “Stand Alone” ou intégrée dans un centre de contacts e-mail et/ou téléphonique. Au travers de ce partenariat, A2iA et Eptica souhaitent mutualiser leur base de clients installée en France et à l'international.

Jérôme Pouponnot

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