Nouveau serveur de rapports ACD pour Panasonic

Publié par le

Le serveur de rapports ACD KX-NCV200 permet une visualisation en temps réel des agents, des groupes, des files d'attente et des rendements du système, offrant un vaste traitement de données et rapports off line. Les superviseurs pourront contrôler les paramètres tels que le nombre d'appels entrants, d'appels répondus, l'état des agents et celui de la file d'attente, le rendement de l'agent et du groupe, etc. Les paramètres peuvent être représentés sous forme de graphiques en temps réel ou en off line. L'usager a la possibilité de sélectionner les données qu'il souhaite pour créer les graphiques et personnaliser le format. Cette fonction affiche l'état des appels et des agents sous forme de statistiques et graphiques comparatifs en fonction de l'information contrôlée pour les clients.

Jérôme Pouponnot

Sur le même sujet

Stratégies

Par Florence Desert, administratrice de l'AFRC et directrice culture client chez Air France

Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au [...]