Newtest Voice teste les applications de SVI

Auditec, éditeur français spécialisé dans les solutions de mesure de la disponibilité et de la performance des applications informatiques, commercialise un nouveau module de la gamme Newtest. “Newtest Voice” est conçu pour tester les temps de réponse et la disponibilité des applications mises en place sur des Serveurs vocaux interactifs (SVI). Ceux-ci étant désormais adoptés en masse par les entreprises souhaitant améliorer la productivité de leur service client, il est nécessaire de pouvoir contrôler et mesurer la qualité de service qu'ils fournissent. Le module Newtest Voice surveille 24h/24 la ou les applications déployées sur un SVI, en déroulant les scénarios qui simulent les actions d'un utilisateur. Il est doté de fonctions de reconnaissance vocale, qui lui permettent de détecter un mot de passe ou une phrase et de valider la progression dans le scénario. D'autre part, un module de synthèse permet de simuler (dans la plupart des langues courantes : français, anglais, allemand, espagnol, italien, etc.) la réponse vocale la plus appropriée à la situation. Les mesures des temps de réponse et de disponibilité relevées lors de l'exécution des scénarios sont récoltées et consolidées au sein de Newtest Server, console d'administration et de présentation des résultats de la gamme Newtest. Avec ces fonctionnalités, Newtest Voice est en mesure de s'assurer si la qualité de service fournie correspond bien à ce qui a été prévu et, en cas de défaillance d'une application, de constater le problème, l'identifier et le signaler en temps réel. Newtest Voice fonctionne en environnement Windows 2000 Pro/XP Pro et nécessite une carte vocale QX2000 de Natural MicroSystem pour les fonctions de reconnaissance et synthèse vocale, et, bien sûr, une ligne téléphonique.