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Newgen enregistre à San Diego

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Newgen Results Corp (50 m$ de chiffre d'affaires 1999), outsourcer spécialisé dans le monde de l'automobile, a implémenté les solutions de Nice Systems sur les 500 postes de travail de son centre d'appels de San Diego (Californie). Objectif de ce sous-traitant qui émet près de 100 000 appels par jour : améliorer la qualité de GRC via l'intégration d'une plate-forme de capture, de mesure et d'analyse des contacts. L'outsourcer emploie plus de 600 personnes et compte parmi ses clients environ 5 000 concessionnaires (soit près d'un quart des concessionnaires aux Etats-Unis) et 11 constructeurs automobile.

Mot clés : appel |

Muriel Jaouën