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Relation Client Magazine N°80 - 01/04/2009 -
Construit sur la plateforme Force.com, ce «nuage de services» s'appuie sur la puissance du modèle de «Cloud Computing» pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service clients en capitalisant sur les plateformes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Amazon, etc.). Il permet également de capturer toutes les interactions clients en ligne et de bénéficier de l'expertise des différentes communautés virtuelles. En capturant ces conversations, le système Service Cloud permet aux entreprises de fournir à leurs clients, agents et partenaires des accès privilégiés à cette expertise communautaire.
Mots clés : Salesforce.com
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