Module commun

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CosmoCom et Akio viennent de lancer un connecteur permettant de réunir leurs deux solutions logicielles multicanal dans un même module. CosmoCall Universe, plateforme gérant les interactions multicanal clients, dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le Web, les e-mails et la messagerie vocale, est désormais associé à Akio Mail Center, module collaboratif permettant de traiter les e-mails entrants d'un service clients. Ce partenariat permet aux centres de contacts de consolider les interactions en provenance de l'une ou de l'autre solution. Ainsi, les conseillers bénéficient d'une interface unique, simple et ergonomique.

C. M.

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