Microsoft unifie ses centres de support

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Normaliser ses services de support produit sur une douzaine de sites aux Etats-Unis : tel est l'objectif de Microsoft pour les 18 mois à venir. Pour parvenir à ses fins, l'éditeur a choisi la solution Aspect Customer Relationship Portal, un portail permettant, par la centralisation des contacts, la connexion des clients de l'entreprise avec le bon interlocuteur interne, quel que soit le moyen utilisé pour entrer en relation avec les services de l'entreprise. L'option porte sur les produits et services dont la commercialisation a débuté en octobre 1999. Elles seront utilisées par la totalité des centres de support produit de l'éditeur aux USA, soit en tout par 5 000 agents.

M. J

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