Messagerie unifiée pour l'Urssaf d'Angers

Afin d'améliorer le dialogue avec ses usagers, l'Urssaf d'Angers a souhaité mettre en place un système capable d'unifier et de centraliser les demandes des utilisateurs externes (entreprises et employés) vers le poste de travail de chacun de ses collaborateurs, en complément d'une plate-forme de services. C'est l'intégrateur NextiraOne France qui a été choisi, après appel d'offres, pour mener à bien ce projet. Un projet qui devait répondre à quatre objectifs. Tout d'abord concevoir un système de messagerie unifiée globalisée et de gestion de flux, de manière à fédérer toutes les sources d'information, quel que soit le canal de communication (téléphone, mail, fax, courrier papier), et ce, au sein d'une seule application. Ensuite, mettre en place des outils permettant l'intégration et la conversion des différents supports de messagerie vers le poste de travail. Des outils faisant appel à la GIEDE (documents papier) et à une passerelle d'intégration des messages vocaux dans l'application messagerie. Troisième objectif : mettre en oeuvre un annuaire unifié, à travers la norme LDAP, afin de centraliser les coordonnées. Le système devait, enfin, apporter des outils d'administration et de statistiques pour apprécier le volume des demandes et optimiser les ressources. La mise en place de cette messagerie unifiée s'est articulée, notamment, autour du logiciel Lotus Notes et de la passerelle Cycos.