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Marignane choisit NextiraOne pour refondre sa communication

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Afin de répondre aux besoins de ses habitants, Marignane a souhaité faire évoluer son système d'information avec un accueil téléphonique centralisé.


Offrir aux 34 500 Marignanais un nouvel accueil téléphonique centralisé, tel était l'objectif de la municipalité de Marignane. En choisissant de connecter tous les sites municipaux (services annexes, crèches, centres culturels, hôtel de police…), la Ville désirait en outre réduire le coût des abonnements et des appels téléphoniques entre les sites distants, tout en mettant à disposition de ses collaborateurs des outils de communication homogènes et évolutifs. Pour l'accompagner dans cette démarche, la collectivité a fait appel à NextiraOne. L'intégrateur a proposé de remettre totalement à niveau le câblage informatique des bâtiments, de concevoir et déployer une infrastructure de télécommunication facilitant les échanges vocaux et les données informatiques. L'offre technique s'articule autour d'une architecture reposant sur la production et la distribution d'un service de téléphonie, tout en privilégiant la sécurité. Un nouveau réseau informatique et une solution de téléphonie sur IP Cisco ont été déployés : call manager, visio- téléphonie (10 équipements de base), messagerie unifiée, mobilité, téléphonie IP et softphones. La solution prévoit la mise en place d'un centre d'appels de cinq agents. Celui-ci permet ainsi la gestion d'un grand nombre d'appels, tout en limitant le temps d'attente, notamment lors de périodes exceptionnelles (crises, élections, etc.). Par ailleurs, grâce au nouveau réseau informatique, les employés municipaux bénéficient désormais de fonctionnalités, telles que la messagerie unifiée (e-mail, messages vocaux et télécopie sur la même application), la diffusion d'informations sur les postes IP ainsi que la mobilité virtuelle du poste de travail. Enfin, responsables et élus, attentifs à la pérennité des équipements, souhaitent que cette solution soit capable de supporter les évolutions techniques et d'intégrer de nouvelles applications telles que les services de mobilité, la vidéosurveillance, etc. L'offre NextiraOne prévoit également la formation des directeurs informatique et des chefs de service, la maintenance et l'aide à l'exploitation des équipements, le suivi, le conseil et la veille technologique.