Lucent distributeur de Nice

Publié par le


L'accord de distribution signé au niveau mondial entre Lucent Technologies, fournisseur de solutions globales pour centres d'appels et Nice Systems, société spécialisée dans les solutions d'enregistrement CTI, s'applique désormais en France. Lucent commercialise désormais dans l'Hexagone les solutions d'enregistrement vocal de Nice. Ce partenariat porte sur les gammes et produits suivants : NiceLog (enregistreur vocal numérique évolutif), NiceCLS (call logging system), Nice Call (enregistreur numérique compact, destiné aux petits et moyens sites), Nice Universe (application de gestion de la qualité du service). Lucent Technologies annonce à cet égard la certification de la version 4.1 de NiceUniverse, système d'enregistrement numérique des activités écran et des voix agents. Cette solution offre des outils d'évaluation permettant de suivre les niveaux de performance atteints dans le centre d'appels. Basée sur une architecture MS SQL, elle offre des fonctionnalités de reporting pour une évaluation juste des agents et l'optimisation des formations.

A. B

Sur le même sujet

Microsoft lance le programme "Innovation IA"
Techno & UX
Microsoft lance le programme "Innovation IA"
santiago silver - Fotolia

Microsoft lance le programme "Innovation IA"

Par Stéphanie Marius

Le programme Innovation IA est destiné à favoriser la croissance de cinq industries grâce à l'intelligence artificielle: la santé, l'environnement/énergie, [...]

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD
Techno & UX
"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD

Par Floriane Salgues

Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à l'intelligence artificielle répond [...]

RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager
Techno & UX
RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager
©Maksim Kabakou - stock.adobe.com

RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager

Par Stéphanie Marius

L'éditeur Ogury met à disposition de ses éditeurs partenaires une solution dédiée au recueil du consentement des utilisateurs, dans le cadre [...]