Livres

Publié par le

Tout savoir sur le CTI


Ecrit par Eric Messika, P-dg de N-Soft, société spécialisée en logiciels et services télécoms et président de la commission CTI de Tenor, ce livre expose, chronologiquement, les trois étapes de l'intégration entre informatique et téléphonie. Architectures et applications, technologies et équipements sont étudiés, schémas à l'appui. Destiné aussi bien aux décideurs désireux d'évaluer l'apport du CTI à leur activité qu'aux responsables opérationnels, aux équipementiers matériel et logiciel du secteur des télécommunications, aux opérateurs..., l'ouvrage répond, d'une manière accessible, à de nombreuses questions clés : quels sont les éléments constitutifs d'une solution CTI, quels sont les services proposés par les opérateurs, comment faire dialoguer le réseau téléphonique avec le réseau informatique de l'entreprise, quelle solution choisir en fonction de la taille de l'entreprise... ? CTI La téléphonie informatisée, par Eric Messika. Eyrolles. 264 pages. 210 F.

Sur le même sujet

Techno & UX

Par Stéphanie Marius

38% des entreprises françaises ont déjà mis en place des technologies d'intelligence artificielle pour gérer leur service client, soit 8% de [...]