Les télécoms, premier client des outsourcers en Europe

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Le marché européen de l'outsourcing, qui pèse 7 milliards de dollars, va plus que doubler au cours des trois années à venir pour atteindre 15 milliards de dollars en 2003, selon les estimations de Datamonitor. Le cabinet d'études britannique prévoit que les principaux secteurs d'intervention actuels des outsourcers, c'est-à-dire l'industrie, la distribution et les produits de consommation ainsi que les services financiers, seront largement supplantés par les marchés nouvellement libéralisés, notamment celui des télécommunications. Ce secteur se situe d'ores et déjà en tête avec une part de 24 % du marché de l'outsourcing, devant les services financiers (20 %). Autre constat : les services consommateurs (selon l'expression utilisée par l'étude) représentent désormais la principale activité des outsourcers (41 % en 1999), devançant le télémarketing (20 %) et les help-desks (15 %).

Antoine Bienvenu

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