Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises

Publié par le

Selon une étude menée par l'éditeur d'outils intégrés d'aide à la décision Business Objects, l'impact des nouvelles technologies serait encore très limité dans les préoccupations majeures des entreprises.

  • Imprimer


Cette enquête, menée via questionnaires écrits auto-administrés et entretiens téléphoniques auprès d'un échantillon de 292 entreprises, montre que les trois priorités les plus fréquemment citées demeurent la fidélisation, l'acquisition de clients et la rentabilité ; 70 % ayant désigné la fidélisation ou l'acquisition comme objet premier de leurs efforts. Quant aux nouvelles technologies, elles ne figurent, en termes d'importance perçue, qu'au sixième rang des préoccupations des responsables interrogés. Un constat inquiétant selon Jean-Marc Bellot, directeur marketing chez Business Objects France : « A l'heure où l'explosion d'Internet entraîne une véritable révolution de la relation client, il est plus que jamais vital de maîtriser le capital d'information client comme constituant de base à la définition de nouveaux modes de génération de valeur. L'émergence de solutions de type e-business intelligence dans le cadre d'extranets orientés clients constitue une voie d'avenir pour se différencier de la concurrence. »

Muriel Jaouën

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet

Les idées expérience client (14-18 mai)
Data room
Les idées expérience client (14-18 mai)

Les idées expérience client (14-18 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 60% des membres Prime ne pensent pas renouveler [...]

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données
Data room
Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données
putilov_denis - Fotolia

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides mesures de cybersécurité et de [...]