Le PMU parie sur le call-back

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Le Pari Mutuel Urbain réfléchit sérieusement à la mise en place du rappel automatique. La technologie call-back intéresse particulièrement le PMU à la recherche permanente d'amélioration de sa productivité et de son niveau de satisfaction. Son idée est de pouvoir réinjecter les appels non décrochés dans sa file d'attente à un moment où son centre d'appels est moins sollicité.Ouvert en mars 1999, le centre d'appels intervient dans le support au réseau prenant les pronostics des parieurs hexagonaux. Soit 8 000 points de ventes auxquels il faut ajouter environ un millier de guichets présents sur les champs de courses. Le service tourne 7j/7 de 7 à 19 h 30. Il est épaulé dans sa mission par l'outsourcer Safig depuis 2001.

Nicolas Seguin

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