Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises

Les outils dédiés à la relation client gagnent du terrain dans les entreprises françaises: près de 46% d'entre elles déclarent en posséder un, selon l'étude de Sage sur l'état du marché CRM.

Autre tendance: quand l'entreprise dépasse le seuil de 100 salariés, le taux de possession d'un outil GRC dépasse 66%. Par ailleurs, le taux d'équipement a progressé. En 2008, 14% des entreprises ont adopté un logiciel CRM, contre 10% en 2007. Et lorsque les sociétés possèdent un logiciel CRM, ce dernier est équipé en moyenne de trois modules: la gestion des contacts (75%) et celle du service client (64%) arrivent en tête, devant les modules de CRM analytique (44%), la gestion des forces de vente (28%) et des campagnes marketing (28%). Avec 26% de notoriété spontanée en 2008 (contre 12% en 2007), Sage reste l'éditeur le plus cité par les entreprises interrogées. Les autres éditeurs (SAP, Oracle ou Microsoft...) ne sont mentionnés que dans 5% des cas.

Finalement, même si la proportion des entreprises équipées d'une solution CRM a progressé, le marché français ne peut être considéré comme mature. Mais l'année 2009 devrait conforter sa croissance puisque, pour 64% des entreprises, le client arrive en tête des priorités sur lesquelles elles souhaitent se concentrer.